Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret kundeservicekoordinator, der kan sikre en effektiv og professionel håndtering af vores kunders henvendelser. Som kundeservicekoordinator vil du spille en central rolle i at koordinere og optimere vores kundeserviceprocesser, så vi altid leverer den bedste oplevelse til vores kunder. Du vil være bindeleddet mellem kunder, kundeservicemedarbejdere og andre afdelinger, og du skal kunne håndtere mange opgaver samtidigt med et smil på læben.
Dine primære opgaver vil være at sikre, at alle kundehenvendelser bliver besvaret hurtigt og korrekt, samt at følge op på åbne sager og sikre, at de bliver afsluttet tilfredsstillende. Du vil også have ansvar for at udarbejde rapporter om kundetilfredshed, identificere områder med forbedringspotentiale og implementere nye procedurer, der kan optimere vores service. Derudover vil du deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere i kundeserviceafdelingen og fungere som sparringspartner for teamet.
Vi forventer, at du har erfaring med kundeservice, gerne fra en koordinerende rolle, og at du trives i et miljø, hvor der er fart på. Du skal være god til at kommunikere både mundtligt og skriftligt, og du skal kunne bevare overblikket, selv når der er travlt. Du arbejder struktureret og systematisk, og du har et naturligt fokus på at skabe gode kundeoplevelser.
Som kundeservicekoordinator får du mulighed for at udvikle dig både fagligt og personligt i en virksomhed, hvor vi sætter kunden i centrum. Du bliver en del af et dynamisk team, hvor samarbejde og godt arbejdsmiljø vægtes højt. Hvis du brænder for at levere god service og kan motivere andre til at gøre det samme, så er det dig, vi leder efter.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Koordinere daglige kundeserviceopgaver
- Sikre hurtig og korrekt besvarelse af kundehenvendelser
- Udarbejde og analysere rapporter om kundetilfredshed
- Optimere og implementere kundeserviceprocedurer
- Deltage i rekruttering og oplæring af nye medarbejdere
- Fungere som bindeled mellem kunder og interne afdelinger
- Håndtere klager og komplekse kundehenvendelser
- Sikre opfølgning på åbne sager
- Bidrage til et positivt arbejdsmiljø
- Deltage i udviklingsprojekter inden for kundeservice
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne i koordinerende rolle
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Struktureret og systematisk arbejdsgang
- Evne til at bevare overblikket i pressede situationer
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Erfaring med kundeservicesystemer og IT-værktøjer
- Analytisk sans og evne til at udarbejde rapporter
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Fleksibel og omstillingsparat
- Erfaring med oplæring af medarbejdere er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Hvordan håndterer du pressede situationer?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har optimeret en proces?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Har du erfaring med at oplære nye medarbejdere?
- Hvordan arbejder du med rapportering og analyse?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du et team?
- Hvad betyder god service for dig?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
